По горизонтали
4. главные элементы, которые вызывают безусловную однозначную реакцию потребителя
По вертикали
1. недооцененная способность понимать чувства и переживания других людей — наконец-то получает от руководителей отделов продаж то внимание, которого она заслуживает
2. метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств
3. Результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле продаже товаров
5. условие, стандарт к оказываемой услуге