Список литературы на тему "CRM"

Список литературы

1. Альварес, С. Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development / С. Альварес. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 780 c.
2. Барышева, Ася Как продать слона / Ася Барышева. - М.: Питер, 2015. - 272 c.
3. Бейсова, В. Е. Клиенты - тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом / В.Е. Бейсова. - М.: Феникс, 2006. - 208 c.
4. Беквит, Гарри Без раздумий. Cкрытые силы, заставляющие нас покупать / Гарри Беквит. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 240 c.
5. Бернадский, Сергей 42 секрета эффективной рекламы. Управление потребителем / Сергей Бернадский. - М.: Питер, 2013. - 416 c.
6. Владиславлев, Д.Н. Как организовать клиентскую службу банка / Д.Н. Владиславлев. - М.: Ось-89, 2009. - 191 c.
7. Кац, Стивен Укрощение льва. Как построить успешную работу с лидерами, руководителями и с другими трудными клиентами / Стивен Кац. - М.: Калидос Паблишинг, 2008. - 280 c.
8. Кейтс, Билл Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов / Билл Кейтс. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2011. - 160 c.
9. Кеннеди, Дэн Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов / Дэн Кеннеди. - М.: Гиппо, 2012. - 208 c.
10. Киркпатрик, Дэвид Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей / Дэвид Киркпатрик. - М.: Эксмо, 2011. - 288 c.
11. Кобьелл, Клаус Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен / Клаус Кобьелл. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 192 c.
12. Кокран, К. Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя / К. Кокран. - М.: Стандарты и качество, 2009. - 168 c.
13. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3). - Москва: ИЛ, 2008. - 261 c.
14. Манн, И. Фидбэк. Получите обратную связь! / И. Манн. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 636 c.
15. Мика, Соломон Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца / Соломон Мика. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 702 c.
16. Мрочковский, Н. Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей / Н. Мрочковский, М. Тришин. - М.: Питер, 2013. - 224 c.
17. Недякин, Максим Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит / Максим Недякин. - Москва: Наука, 2014. - 210 c.
18. Нердингер, Ф. Ориентация на клиента / Ф. Нердингер. - М.: Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2004. - 960 c.
19. Он, Майкл Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче / Майкл Он. - М.: Юнайтед Пресс, 2011. - 254 c.
20. Прайс, Билл Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании / Билл Прайс , Дэвид Джаффе. - М.: Альпина Паблишер, Юрайт, 2010. - 368 c.
21. Репьев, Александр Как продавать продукты трудного выбора / Александр Репьев. - М.: Библос, 2016. - 208 c.
22. Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники. - М.: Эксмо, 2008. - 240 c.
23. Филип, Грейвс Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели / Грейвс Филип. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 949 c.
24. Филип, Котлер Десять смертных грехов маркетинга / Котлер Филип. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 742 c.
25. Хойер, Д. Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Д. Хойер. - М.: Попурри, 2010. - 288 c.
26. Шей, Тони Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук / Тони Шей. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 320 c.
27. Шиффман, Стефан Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж / Стефан Шиффман. - М.: Претекст, 2007. - 970 c.
28. Школа современного бизнеса. 2011 год (комплект из 12 книг). - М.: Генеральный директор, 2011. - 630 c.
29. Шумилин, А. 111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента / А. Шумилин. - М.: Альпина Паблишер, 2010. - 941 c.
30. Ян, Карлзон Моменты истины. В сервисе нет мелочей / Карлзон Ян. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 634 c.

Внимание: данные, отмеченные красным цветом, являются недостоверными!

Книги, использованные при создании данного списка литературы:

Альварес С.Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development	Барышева АсяКак продать слона	Бейсова В. Е.Клиенты - тоже люди! Современные технологии и приемы работы с клиентом
Беквит ГарриБез раздумий. Cкрытые силы, заставляющие нас покупать	Бернадский Сергей42 секрета эффективной рекламы. Управление потребителем	Владиславлев Д.Н.Как организовать клиентскую службу банка
Кац СтивенУкрощение льва. Как построить успешную работу с лидерами, руководителями и с другими трудными клиентами	Кейтс Билл Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов	Кеннеди Дэн Продающее письмо. Как правильно написать рекламное письмо, чтобы привлечь максимальное число клиентов
Киркпатрик Дэвид Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей	Кобьелл Клаус Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен	Кокран К.Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя
[автор не указан]Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)	Манн И.Фидбэк. Получите обратную связь!	Мика СоломонВысокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Мрочковский Н., Тришин М.Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей	Недякин МаксимИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит	Нердингер Ф.Ориентация на клиента
Он Майкл Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче	Прайс Билл , Джаффе Дэвид Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании	Репьев АлександрКак продавать продукты трудного выбора
[автор не указан]Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники	Филип ГрейвсКлиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели	Филип КотлерДесять смертных грехов маркетинга
Хойер Д.Война за клиента. Лояльность раз и навсегда	Шей ТониДоставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук	Шиффман СтефанУправление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
[автор не указан]Школа современного бизнеса. 2011 год (комплект из 12 книг)	Шумилин А.111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента	Ян КарлзонМоменты истины. В сервисе нет мелочей