По горизонтали
4. Файл с записями о событиях в хронологическом порядке
5. Общее, согласованное мнение, выработанное в ходе обсуждения
8. Как называется группа представителей других фирм для выяснения возможностей установления контактов, подписания документов
10. Какая стратегия характеризуется, как стремление заставить принять свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации и достижение контроля над взаимодействием
12. Эмпатия — это постижение эмоционального состояния человека в форме
14. Устойчивое объединение индивидуальных особенностей личности
18. Наука о красноречии и умении говорить красиво
20. Письмо должно строиться по определённой схеме: внимание-интерес-просьба- … Укажите завершающий аспект
24. Какая культура делового разговора – это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуациях
28. Кому старший по должности часто вынужден давать оценки труда
По вертикали
1. К деловым партнерам положено обращаться по имени отчеству с добавлением какого слова
2. Что в психологии определяется как столкновение противоположно направленных в межличностных взаимодействиях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями
3. Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
6. Значительную часть делового общения занимает … общение
7. Функция речевой деятельности, служащая для выражения эмоций
9. Какой сотрудник подойдет для такой ситуации, когда работу никто не хочет делать, но, тем не менее, она должна быть выполнена
11. Правила соблюдения расстояния между общающимися людьми
13. Как называются вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет» и которые требуют какого-либо объяснения
15. В деловой переписке какого рода часто используются сокращения, односложные слова и прилагательные
16. … деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс)
17. Жесты какого рода свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно
19. Как называется этап, который помогает определить стратегию и тактику делового общения, развивает интерес к нему и вовлекает партнера в круг совместных интересов
21. Скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него выгодного поведения
22. Передача, восприятие, понимание информации
23. Как называется конфликт между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками
25. Как называется аргументация, с помощью которой вы опровергаете утверждения партнеров по переговорам
26. Визитная карточка иногда используется в качестве
27. Какими должны быть вопросы к партнеру помимо того, что они обязаны охватывать все стороны дела, быть ясными и предельно конкретными
Открыть кроссворд в MS Word, OpenOffice Writer (*.rtf)
