По горизонтали
3. Нездатнiсть нормально контактувати, органiзовувати зворотний зв'язок iз спiврозмовником
7. Це процес обмiну iнформацiєю (фактами, iдеями, поглядами, емоцiями тощо) мiж двома або бiльше особами, спiлкування за допомогою вербальних i невербальних засобiв iз метою передавання та одержання iнформацiї.
По вертикали
1. Особи, для якої призначено iнформацiю, що передається
2. Здатнiсть вступати у психологiчний контакт, формувати довiрливi вiдносини у зонi взаємодiї, володiння навичками й умiннями спiлкування i саморегуляцiї
3. Намагання стати центром спiлкування, неадекватне усвiдомлення позицiї партнерiв, iгнорування їх кутiв зору
4. Сукупнiсть iстотних, вiдносно стiйких властивостей особистостi, що сприяють успiшному прийому, розумiнню, засвоєнню, використанню й передаванню iнформацiї.
5. Терпимiсть до iнших, розумiння, що всi люди iндивiдуальнi i неповторнi, що кожен має право на власну точку зору
6. Осо би, яка генерує iнформацiю, призначену для передавання