Список литературы на тему "CRM"

Список литературы

1. Ван, Вульфен Г. Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH / Ван Вульфен Г.. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 669 c.
2. Грейвс, Филип Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут / Филип Грейвс. - М.: Юнайтед Пресс, 2011. - 224 c.
3. Джанелл, Барлоу Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Барлоу Джанелл. - М.: Олимп-Бизнес, 2014. - 930 c.
4. Джон, Шоул Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Шоул Джон. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 364 c.
5. Имшинецкая, Ия Анатольевна Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов / Имшинецкая Ия Анатольевна. - М.: Феникс, 2015. - 246 c.
6. Кац, Стивен Укрощение льва. Как построить успешную работу с лидерами, руководителями и с другими трудными клиентами / Стивен Кац. - М.: Калидос Паблишинг, 2008. - 280 c.
7. Кеннеди, Дэн Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди. - М.: Гиппо, 2012. - 208 c.
8. Кудинов, А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева. - М.: 1С-Паблишинг, 2009. - 376 c.
9. Майкл, Портер Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов / Портер Майкл. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 933 c.
10. Мрочковский, Николай Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей / Николай Мрочковский. - М.: Питер, 2012. - 755 c.
11. Поташев, Максим Век клиента / Максим Поташев , Михаил Левандовский. - М.: АСТ, 2016. - 320 c.
12. Солис, Брайан Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов / Брайан Солис. - Москва: Наука, 2013. - 952 c.
13. Управление взаимоотношениями с клиентами. - М.: Альпина Бизнес Букс (Юнайтед Пресс), 2009. - 988 c.
14. Хойер, Джо Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Джо Хойер. - М.: Попурри, 2010. - 112 c.
15. Черкашин, Павел Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Павел Черкашин. - Москва: Наука, 2007. - 376 c.
16. Шей, Т. Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук / Т. Шей. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 304 c.
17. Шей, Тони Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук / Тони Шей. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 320 c.
18. Школа современного бизнеса. 2011 год (комплект из 12 книг). - М.: Генеральный директор, 2011. - 690 c.
19. Шоул, Джон Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту / Джон Шоул. - М.: Альпина Паблишер, 2008. - 806 c.
20. Шоул, Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 338 c.

Внимание: данные, отмеченные красным цветом, являются недостоверными!

Книги, использованные при создании данного списка литературы:

Ван Вульфен Г.Запускаем инновации. Иллюстрированный путеводитель по методике FORTH	Грейвс Филип Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут	Джанелл БарлоуЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Джон ШоулКак превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд	Имшинецкая Ия АнатольевнаНикаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов	Кац СтивенУкрощение льва. Как построить успешную работу с лидерами, руководителями и с другими трудными клиентами
Кеннеди Дэн Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов	Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е.CRM. Российская практика эффективного бизнеса	Майкл ПортерКонкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов
Мрочковский НиколайГенератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей	Поташев Максим , Левандовский МихаилВек клиента	Солис БрайанМакротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
[автор не указан]Управление взаимоотношениями с клиентами	Хойер Джо Война за клиента. Лояльность раз и навсегда	Черкашин ПавелСтратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Шей Т.Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук	[автор не указан]Школа современного бизнеса. 2011 год (комплект из 12 книг)	Шоул Джон Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Шоул Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество