|
|
Автор: Шоул Джон
Год: 2015
Издание:
Альпина Паблишер
Страниц: 338
ISBN: 9785961450019, 9785961445282
Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга достойна прочтения Курс на первоклассный сервис - это не бесполезные советы американского эксперта, а интернациональная стратегия, применимая для России. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации...
|
|
Шоул ДжонПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Харрис Дж.Аналитика как конкурентное преимущество. Новая наука побеждать