Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие
Автор:Коноплева Н.А. Год: 2008 Издание:Флинта, Московский психолого-социальный институт (МПСИ) Страниц: [не указано] ISBN: 9785976501195, 9785977002547 Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие...
