Автор:Иванникова Н.Н. Год: 2015 Издание:Дашков и К° Страниц: [не указано] ISBN: 9785394014437, 9785394003561 В процессе работы менеджеров с клиентами ежедневно возникают различные конфликтные ситуации. Клиент бывает недоволен, разозлен, не желает слушать никаких доводов, а требует невозможного. Как же договориться с таким человеком? И как при этом сохранить...
