|
|
Автор: Гольдштейн Б.С.
Год: 2006
Издание:
БХВ-Петербург
Страниц: [не указано]
ISBN: 5820601057
2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
|
|
Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А.Call-центры и компьютерная телефония
Гольдштейн Б.С.CALL-центры и компьютерная телефония