Автор:Гольдштейн, Б.С.; Фрейнкман, В.А. Год: 2002 Издание:
СПб: БХВ Страниц: 372 ISBN: 582060105, 582060105X, 582060105X Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящим им на смену Web- контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг, в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.