Настоящая книга является попыткой ответить на следующие вопросы: Как составить деловое письмо?, Какие слова и обороты уместны при изложении претензии, просьбы, предложения?, Какие виды писем существуют в промышленности?, Всегда ли нужно прибегать к письму? Автор дает оригинальную классификацию писем. В конце даются образцы стандартизированной переписки, охватывающей наиболее характерные ситуации из производственной жизни промышленного предприятия.
