Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Автор:Барлоу Джанелл, Меллер Клаус Год: 2012 Издание:Олимп-Бизнес Страниц: 352 ISBN: 9785969301870, 9781576755822 Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
