|
|
Автор: Поташев Максим
Год: 2016
Издание:
АСТ
Страниц: [не указано]
ISBN: 9785170900565
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
|
|
Поташев МаксимВек клиента
Поташев Максим, Левандовский МихаилВек клиента
Поташев МаксимВек клиента