Управление взаимоотношениями с потребителями образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования
Автор:Неретина Е. А., Соловьев Т. Г. Год: 2014 Издание:Инфра-М, РИОР Страниц: 156 ISBN: 9785369013595, 9785160099460 В монографии раскрыто содержание клиентоориентированного методологического подхода к управлению российскими вузами, на основе положений CRM-концепции представлены результаты исследования реальной практики управления взаимоотношениями ряда вузов Приволжского федерального округа с потребителями образовательных услуг. Осуществлена оценка удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг к вузам, спроектирована система управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Для специалистов и исследователей в области управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг, студентов и аспирантов экономических специальностей.
