Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг
Автор:Васильев Г. А., Деева Е. М. Год: 2009 Издание:Юнити-Дана Страниц: 192 ISBN: 9785238015781 В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.
