Общий менеджмент

Список источников >Бизнес-книги >Менеджмент >Общий менеджмент >

Система KPI на основе анализа лояльности клиентов

Автор: Годына Юрий
Год: 2013
Издание: LAP Lambert Academic Publishing
Страниц: 148
ISBN: 9783659494796
В работе произведено исследование телекоммуникационного рынка России во второй половине 2000-х годов в период формирования олигополистической конкуренции. Оценено влияние финансового кризиса 2008-2009 гг на отрасль и отдельные компании. Обоснована необходимость внедрения "мягких" KPI, основанных на анализе лояльности клиентов. Предложена система показателей лояльности, охватывающая 3 уровня лояльности - услуге/продукту, бренду и компании. Разработанная методика позволяет оценивать лояльность на основе анализа поведения клиента, т.е. объективной информации, что на момент написания работы абсолютно новым подходом к оценке. Доказано, что для b2b-рынков такой подход имеет существенное преимущество перед традиционными опросными методиками. В настоящее время большинство операторов используют анализ поведения своих клиентов при помощи инструментов BIG DATA, в т.ч. на b2c-рынках, что подтверждает актуальность и ценность работы. В работе также представлена математическая модель оценки...
Добавлено: 2017-05-26 16:07:23

Похожие книги

Источник: Годына Юрий, Система KPI на основе анализа лояльности клиентов Годына ЮрийСистема KPI на основе анализа лояльности клиентов Источник: Гамс Эдуард Сергеевич, Исследование Запросов Читателей На Основе Анализа Подписки На Российские Периодические Издания В Эстонии// Тезисы Докладов И Выступлений На Ii Всероссийском Социологическом Конгрессе Гамс Эдуард СергеевичИсследование Запросов Читателей На Основе Анализа Подписки На Российские Периодические Издания В Эстонии// Тезисы Докладов И Выступлений На Ii Всероссийском Социологическом Конгрессе "Российское Общество И Социология В Ххi Веке: Социальные Вызовы И Альтер Источник: Шульц С. С., Тектоника земной коры (на основе анализа новейших движений) Шульц С. С.Тектоника земной коры (на основе анализа новейших движений)

Видео о книгах:



Околостуденческое

Рейтинг@Mail.ru

© 2009-2024, Список Литературы