Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор:Оуэн Ричард Год: 2009 Издание:
[издательство не указано] Страниц: [не указано] ISBN: 9785000577363 Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
