Автор:Серкова Наталья Год: 2012 Издание:Palmarium Academic Publishing Страниц: 188 ISBN: 9783847393658 Лояльность персонала по отношению к организации, клиента по отношению к поставщику товара или услуги, гражданина по отношению к своему государству является одним из скрытых, но важных факторов, влияющих на успешность жизнедеятельности любого сообщества. Лояльность это сложный феномен, имеющий большое количество разнообразных трактовок. Понимание лояльности во многом зависит от особенностей той среды, с которой взаимодействует индивид, причем особенности среды определяют возможности и характер взаимодействия, задают критерии лояльности. При изучении каждой отдельной ситуации взаимодействия рассматриваются критерии лояльности, выделяются комплексы свойств личности обеспечивающих лояльность. Одним из продуктивных способов систематизации многочисленных исследований в области лояльности является анализ характеристик лояльности не только с точки зрения уровней среды, но и с точки зрения характеристик условий, предъявляемых средой индивиду. Монография предназначена для широкого круга...
