Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Автор:Томпсон Харви Год: 2005 Издание:Вильямс Страниц: 336 ISBN: 5845908094, 0131453564 В книге известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.
