|
|
Автор: Марина Шавровская und Светлана Апенько
Год: 2012
Издание:
LAP Lambert Academic Publishing
Страниц: 276
ISBN: 9783659133787
Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска. Собраны и проанализированы методы оценки и формирования клиентоориентированности, которые наиболее часто используются зарубежными и российскими компаниями, предложены новые методы, прошедшие экспериментальную проверку и доказавшие свою результативность. Научиться применять на практике изложенный материал помогут много-численные практические примеры и описание авторского опыта внедрения в организациях методических инструментов оценки и формирования клиентоориентированности персонала. Предназначена для студентов и аспирантов экономических специальностей, может быть полезна руководителям организаций, специалистам по управлению персоналом, консалтинговым компаниям, в системе...
|
|
Марина Шавровская und Светлана АпенькоКлиентоориентирован- ность персонала
Baumeister J.Lineare Algebra und Analytische Geometrie