Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
Автор:Найджел Хилл Год: 2004 Издание:Технология Страниц: [не указано] ISBN: 5948330079 В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого...
