Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор:Райхельд Фред Год: 2011 Издание:Манн, Иванов и Фербер Страниц: [не указано] ISBN: 9785916573770 Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
