Автор:Сьюэлл Карл Год: 1998 Издание:Манн, Иванов и Фербер, Технологии развития ООО Страниц: [не указано] ISBN: 9785916571813, 9785916574531, 9785000577929, 9785916578874, 9785916575910, 5902862019, 9785902862314, 9785000572832, 9785916575910, 9785902862819, 9785001002161, 9785001171836 Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
16-е издание.
