Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов
Автор:Бланшар Кен Год: 1993 Издание:Манн, Иванов и Фербер Страниц: [не указано] ISBN: 9785000571712 Эта книга, написанная в форме увлекательной бизнес-притчи, поможет точно понять, чего хотят ваши клиенты, добиться эффективной работы клиентского сервиса и заполучить армию горячих поклонников, готовых тратиться на ваши услуги. Практические рекомендации авторов помогут любому бизнесу обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и увеличить прибыль.
