Азбука общения в аптеке (настольная книга фармацевта)
Автор:Агуреева А. Год: 2009 Издание:Престо Страниц: 96 ISBN: [не указан] На протяжении уже многих лет американская фармацевтическая компания Pfizer активно сотрудничает с российскими аптеками, проводя различные обучающие программы для фармацевтов. В этой книге собрана информация по методике и практике обслуживания клиентов аптек, которая будет полезна фармацевтам в повседневной работе. В книге использованы конкретные примеры, которые приводились на тренингах. Основные темы, затронутые в этой книге: - Как «разговорить» покупателя (на что обращать внимание при установлении контакта); - Как выяснить потребности покупателя, который обращается за помощью; - Как задать несколько ключевых вопросов, чтобы понять, что нужно именно этому клиенту; - Какие существуют специальные техники, позволяющие активно и внимательно слушать; - Как презентовать препараты различных ценовых категорий; - Как отвечать на возражения покупателей (жалобы на высокие цены препаратов, вопросы о подделках препаратов, о качестве препаратов и...
