CD-ROM (MP3). Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту + файл-приложение + видеобонус
Автор: [автор не указан] Год: [не указано] Издание:
Страниц: [не указано] ISBN: [не указан] Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел...
