Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта
Автор:Журавлев Роман Год: 2013 Издание:Лайвбук Страниц: 126 ISBN: 9785904584375 Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике. Каждой истории предшествует определение или тезис. Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни.
