Кросcворд по предмету ОПГМУ - на тему "Клиентоориентированность"

По горизонтали
5. Главный источник дохода любой компании
9. действия по реализации клиентоориентированного подхода на практике, которая может быть представлена в форме утверждений в исследовательском инструментарии

По вертикали
1. сбор и обработка данных и информации для создания всеобъемлющих хранилищ данных о взаимодей с клиентом и фирмой, чтобы поддерживать индивидуальные марке тинговые мероприятия;
2. Сопоставление ожиданий клиента с уровнем предоставленной услуги
3. В концепции маркетинга взаимоотношений подразумевал завоевание клиентов, поддержание и укрепление взаимоотношений с ними
4. Компетентность персонала и его способность вызывать доверие
6. Готовность персонала помочь
7. включает в себя материальное стимулирование, нематериальное поощрение, уважение со стороны потребителя
8. ...потребительского опыта - пере мещение фокуса с продукта/услуги к потребителям для создания n
10. чтобы она была тесно связана с индиви дуальной личностью клиента"
11. Считала, что клиентоориентированность это концепция бизнеса, включающие комплекс мероприятий, направленных а удовлетворение и формирование потребностей клиентов

Открыть кроссворд в MS Word, OpenOffice Writer (*.rtf)