Кросcворд по предмету Организация предоставления государственных и муниципальных услуг - на тему "Клиентоориентированность"

По горизонтали
2. Нормативный документ, в котором определен основной комплекс правил, норм и требований к предоставлению услуги
7. Способ поведения организации, при котором компания ориентирована на клиентов и весь бизнес организован и оптимизирован вокруг потребностей клиента
9. Фактор, который проявляется в готовности персонала помочь

По вертикали
1. Фактор, который проявляется во внимании к клиентам
3. Критерий, который отражает простоту получения услуги
4. Получатель услуги
5. Совокупность знаний, навыков и опыта, необходимых для предоставления услуг
6. Фактор, который выражается в компетентности персонала и его способности вызывать доверие
7. Концепция бизнеса, включающая комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение и формирование потребностей клиентов
8. Активное вовлечение потребителя в маркетинговые или инновационные процессы с целью создания совместной ценности

Открыть кроссворд в MS Word, OpenOffice Writer (*.rtf)