Иные виды деятельности

Список источников >Деловая литература >Иные виды деятельности >

Культура сервиса. Учебное пособие

Автор: Федцов, В.Г.
Год: 2000
Издание: Приор
Страниц: 208
ISBN: 5799004035
До настоящего времени учебники, которые рассматривали бы особенности и компоненты культуры сервиса, практически отсутствуют. Данное пособие является первым учебным изданием по данной тематике. В нем раскрываются сущность культуры сервиса, ее основные аспекты: психологический, этический, эстетический, организационно - технологический. Чтобы облегчить изучение культуры сервиса, сведения о ней представлены в структурированном виде в соответствии с выделенными аспектами (компонентами). Приведены тесты по определению личностных особенностей человека, а также нормативные акты, связанные с функционированием сферы услуг. Учебно - практическое пособие предназначено для студентов и преподавателей высших учебных заведений экономического профиля, руководителей и специалистов предприятий сферы обслуживания.
Добавлено: 2009-11-18 20:15:18

Видео о книгах:

Это интересно...

Наши контакты

Рейтинг@Mail.ru

© 2009-2016, Список Литературы