Связь, электроника

Список источников >Техника и технология >Связь, электроника >

CALL-Центры и компьтерная телефония

Автор: Гольдштейн, Б.С.; Фрейнкман, В.А.
Год: 2002
Издание: СПб: БХВ
Страниц: 372
ISBN: 582060105, 582060105X, 582060105X
Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящим им на смену Web- контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг, в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Добавлено: 2009-11-18 20:44:38

Это интересно...

Наши контакты

Рейтинг@Mail.ru

© 2009-2018, Список Литературы