По горизонтали
5. При встрече с этим клиентом не следует его торопить с ответом на вопрос
8. Одно из отличительных свойств менеджера (специфические черты личности)
По вертикали
1. Сложное переплетение отношений людей друг к другу, к совместной деятельности, ее результатам и к самим себе.
2. Коммуникации бывают невербальные и …
3. Поведение клиента характеризуется отсутствием реакции, ложного интереса
4. Одна из способностей персонального менеджера
6. Главное в общении с клиентом (относится к невербальным средствам общения)
7. Многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождающий потребности совместной жизнидеятельности
