Работа с клиентами: Интернет и Call-центры (карманный справочник)
Автор:Майк Эпплгарт Год: 2004 Издание:Гиппо (Hippo) Страниц: [не указано] ISBN: 5982930288 Полный карман подсказок и инструментов, которые помогут web-компаниям, центрам обработки звонков, а также всем другим поставщикам, удаленным от своих клиентов, построить с ними прочные и длительные отношения.
