Электронная коммерция

Список источников >Бизнес-книги >Предпринимательство. Отраслевой бизнес >Электронный бизнес >Электронная коммерция >

Работа с клиентами: Интернет и Call-центры. Карманный справочник

Автор: Эпплгарт Майк, Гаттридж Эдриэн, Познер Кейт
Год: 2004
Издание: Гиппо
Страниц: 108
ISBN: 5982930288, 187047189, 5982930288187, 5982930288187
В первую очередь, эта книга нужна всем сотрудникам, общающимся с клиентами по телефону или через Интернет, причем, не важно относят ли они себя к сотрудникам центра обработки звонков или компании, осуществляющей коммерческую деятельность через Интернет. Если это о вас, то мы предложим вам не только ориентиры и практические идеи по улучшению качества обслуживания клиентов, которым вы непосредственно занимаетесь, но также предоставим возможность заглянуть глубже и увидеть, как все это происходит, и познакомим с новыми полезными технологическими разработками. Вы сможете увидеть, какое именно место вы занимаете в общей стратегии обслуживания клиентов. В книге содержатся и полезные советы для менеджеров центров обработки звонков и интернет-компаний, так что им эта книга тоже пригодится. Эта книга не содержит руководства по построению веб-сайта, но в ней исследуются некоторые принципы его построения и демонстрируются ловушки, подстерегающие вас при обслуживании клиентов...
Добавлено: 2014-06-30 09:44:35

Это интересно...

Наши контакты

Рейтинг@Mail.ru

© 2009-2016, Список Литературы