Маркетинг. Общие вопросы

Список источников >Бизнес-книги >Маркетинг. Реклама >Маркетинг. Общие вопросы >

Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди

Автор: Шварц Пол
Год: 2007
Издание: Баланс Бизнес Букс
Страниц: 352
ISBN: 966415007, 0749443367, 966415007X074, 966415007X074
За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Книга "Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди" является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении...
Добавлено: 2013-06-17 18:19:52

Видео о книгах:

Это интересно...

Наши контакты

Рейтинг@Mail.ru

© 2009-2016, Список Литературы