Автор:Стоун Мерлин, Вудкок Нейл, Мэчтингер Лиз Год: 2003 Издание:ФАИР-Пресс Страниц: 336 ISBN: 5818306836, 0749427000 В книге даны рекомендации по развитию и максимально эффективному использованию современных технологий в маркетинге взаимоотношений с потребителями, ориентированных на компании любого масштаба. Учитывая новые методики ведения электронного бизнеса, применяемые в корпорациях QCi, IBM, Mummert + Partner, авторы уделяют внимание роли маркетинговых исследований, удержанию клиентов и формированию их преданности, интеграции CRM-стратегий, персоналу компаний, будущему e-CRM. Для широкого круга читателей.
