Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Автор:Кук Сара Год: 2004 Издание:Баланс-Клуб Страниц: 272 ISBN: 0749437928, 9668261601 Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации. Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.