Автор:Ребекка Л. Морган Год: 1994 Издание:КОНСЭКО Страниц: 144 ISBN: 5758803898 Книга предназначена для всех, кто так или иначе связан с торговлей и обслуживанием клиентов, кто профессионально изучает или просто интересуется вопросами маркетинга. Автор предлагает эффективные приемы paботы с клиентами, дает практические рекомендации па подбору вероятных клиентов, правильному построение беседы с клиентом, тактике его "обработки", проведении переговоров вплоть до завершения сделки, работе с претензиями. Обилие упражнений, практических заданий, тестов и разборов типовых ситуаций позволяет использовать книгу в учебных целях.
