Этика и психология делового общения (сфера сервиса)
Автор:Барышева А. Д., Матюхина Ю. А., Шередер Н. Г. Год: 2008 Издание:Альфа-М, Инфра-М Страниц: 256 ISBN: 9785982810953, 9785160027913 Приводятся теоретические основы этики, особенности профессиональной и корпоративной этики, в том числе административной и управленческой, рекомендации по созданию имиджа делового человека, ведению переговоров и делового спора с учетом типа личности участников. Раскрываются понятия и нормы речевого и международного этикета. Особое внимание уделяется конкретным примерам деловой беседы в сфере услуг. Для студентов средних специальных учебных заведений.